PRIMARK

Experiencia multicanal para un minorista de comercio electrónico de moda.

CONTEXTO

Primark es un actor importante en el ecosistema de los minoristas de moda, pero no tenían una aplicación dedicada y su sitio web no permitía comprar. Necesitan dar la vuelta a la situación y crear una plataforma de comercio electrónico competitiva.

Lo que encontramos en nuestra investigación, nos permite crear mucho más que un simple comercio electrónico.

INVESTIGACIÓN Y COMPRENSIÓN

Empezamos la investigación haciendo un análisis del sector para detectar las tendencias del mercado. Aquí no hay sorpresas. Las compras en línea crecen año tras año y el 95% de los competidores venden en línea. Un análisis DAFO y un benchmark completaron nuestra investigación de contexto y, en este punto, surgieron algunas hipótesis:

• Fomentar la experiencia social creando un carro de la compra compartido
• Evolucionar la función «YouPay» que tienen otros comercios electrónicos
• Camerino para grupos

ESTRATEGIA

Para validar nuestra hipótesis, realizamos más de 20 entrevistas y, una vez agrupadas las respuestas, obtuvimos múltiples perspectivas valiosas que nos ayudaron a desarrollar los perfiles de usuario, los mapas de empatía y el recorrido del usuario.

Todo este proceso validó dos de nuestras tres hipótesis:

• Fomentar la experiencia social creando un carro de la compra compartido – VALIDADO
– Creamos una funcionalidad llamada «WeShop», que simula la experiencia social de ir de compras con amigos. Perfecta para un público adolescente.

• Evolucionar la función «YouPay» que tienen otros comercios electrónicos – NO VALIDADO
– Aunque es una funcionalidad muy valiosa para los usuarios, Inditex tiene la suya propia y funciona muy bien. No merece la pena la inversión de intentar mejorarlo. Es mejor contratarlo para ahorrar tiempo y dinero.

• Camerino para grupos – VALIDATED
– Para que la experiencia de compra sea aún más social, la app de Primak permitirá reservar probadores de grupo en las tiendas. Los amigos podrán probarse la ropa que hayan seleccionado previamente en la aplicación. Una vez que hayan llegado a la tienda, sus prendas les estarán esperando en el probador de grupo listas para probarse.

“Diseñar un producto no es sólo pensar en la propia app o web sino involucrar todos los aspectos del negocio para que la experiencia sea completa”

ARQUITECTURA WEB

ARQUITECTURA DE APLICACIONES MÓVILES

FLOWS

Una vez que tuvimos lista la estructura bot del sitio web y la ap, nos centramos en definir la funcionalidad más innovadora: WeShop

PROTOTIPO MÓVIL

APRENDIZAJES

• Invertir más tiempo y esfuerzo en una buena investigación, creación de prototipos y pruebas antes de diseñar un producto completo ahorra mucho dinero, tiempo y esfuerzo.
• Un buen diseño de producto no termina en la creación de una aplicación o un sitio web. Si eres capaz de expandir la influencia en otros productos o en el mundo real, eso hará una experiencia UX completa que eventualmente permitirá que el producto inicial crezca más consistentemente.