Binge.co

Servicio de recomendación cruzada entre plataformas de streaming.

CONTEXTO

BINGE.co es una solución de escritorio para la creciente industria del streaming. La plataforma ofrece un servicio de recomendaciones cruzadas entre plataformas de streaming en el que los usuarios pueden descubrir, ver y crear un perfil personalizado con películas y programas de televisión. Binge también ofrece contenidos relacionados, como artículos y listas, para ofrecer una experiencia completa a los bingers.

Nuestro equipo de desarrollo de negocio detectó que existe una oportunidad en el creciente mercado del streaming. La empresa decidió que merecía la pena desarrollar un producto con contenido especial para bingers debido al alto porcentaje de usuarios interesados en películas y programas de televisión.

INVESTIGACIÓN Y COMPRENSIÓN

Formamos un pequeño equipo de 5 personas para llevar a cabo una investigación con un objetivo: Definir un producto de valor para bingers y diseñar un MVP para probar la viabilidad de invertir o no en este mercado.

Comenzamos la investigación aprendiendo sobre el mercado de streaming, comparando competidores y otros sitios de streaming y entendiendo los segmentos básicos de bingers: Casual Bingers, Core Bingers y Hardcore Bingers; pero sabíamos que teníamos que ir más allá. Con esta idea en mente, diseñamos una encuesta para construir el perfil de usuario de los bingers. Realizamos una encuesta sobre el streaming en Softonic y las redes sociales para alcanzar la mayor conversión posible. Fue el primer gran insight; los usuarios de Softonic realmente quieren un producto para bingers. Inmediatamente detectamos los insights más significativos:

• Los usuarios necesitan recordar en qué plataforma está cada serie que están viendo.
• Es una pérdida de tiempo buscar una nueva película o serie que encaje con los intereses del usuario alias El síndrome de Netflix.
• El sistema de recomendaciones rara vez funciona.

DISEÑO DE LA PROPUESTA DE VALOR

Para diseñar la propuesta de valor, utilizamos la metodología propuesta por Alexander Osterwalder en el libro Value Proposition Design: How to Create Products and Services Customers Want. A través de grupos focales, sesiones de brainstorming, encuestas y sesiones de cocreación identificamos las principales tareas de los clientes y los Pains & Gains.

«INVOLUCRAR A LOS USUARIOS EN CADA SESIÓN ERA NUESTRO PRINCIPAL REQUISITO»

Finalmente, detectamos una oportunidad: ayudar a nuestros usuarios a encontrar fácilmente el contacto que más se ajusta a sus intereses por la propuesta de valor: Construir un servicio de recomendación cruzada entre plataformas de streaming.

Decidimos realizar talleres de co-creación utilizando la metodología Group sketching: una herramienta rápida, ágil y económica para desarrollar y explicar ideas simultáneamente. Imaginamos productos digitales que pudieran satisfacer la propuesta de valor definida: wireframing de bajo nivel, navegación por el sitio, mapeo de características, etc.

Decisiones de diseño: Netflix es la plataforma de streaming más conocida del mercado, y el color rojo tiene una asociación directa con el streaming. Así que decidimos utilizar una gama de colores rojos oscuros para aprovechar esta percepción del usuario y añadir una textura poligonal para tener personalidad propia y diferenciar nuestro producto.

Las películas y los programas de televisión tienen un componente visual muy fuerte, así que necesitábamos sacar el máximo partido de las imágenes, y las utilizamos como fondo para imitar la sensación de inmersión que tienen casi todas las salas de cine.

Encajar las páginas de artículos en un mundo visual fue todo un reto en términos de diseño. Tenemos que fusionar dos necesidades distintas y cambiar el estado de ánimo del usuario cuando pasa de la página de películas o programas de televisión a la de artículos. Para ello, creamos una página de contenido editorial enmarcada en el look and feel cinematográfico que define todo el producto. De esta forma, conseguimos situar al usuario en un entorno editorial pero sin perder la identidad propia de Binge.

LA PÁGINA DE LA COLECCIÓN

Uno de los dolores más importantes que descubrimos que era muy molesto para los usuarios, era perder tanto tiempo cuando buscaban la película o programa de televisión que les gustaría ver, así que creamos la Página de Colección para hacer esta lucha más fácil y realizamos una amplia lluvia de ideas sobre todas las características que esta sección puede tener para tener éxito.

Teníamos muy claro que, al igual que en la ficha del episodio de la película / serie de televisión, necesitábamos mostrar más información y opciones que la imagen principal. Así que decidimos utilizar un efecto de flipping al pasar el ratón por encima: delante, mostrábamos la imagen principal, el título y las plataformas de streaming cuando estaban disponibles. En la parte trasera; el resto de la información como el argumento, las etiquetas, los botones para seleccionar si es un episodio o película ya vista, añadir a la lista de visionados, a la lista negra y a favoritos, y una lista de plataformas donde está disponible con una opción destacada preseleccionada.

Hemos comprobado que esta diferenciación es muy importante para los usuarios, por lo que hemos añadido una barra de filtros para facilitar la decisión de visionado.

APRENDIZAJES

• Para construir un producto de éxito, siempre se puede seguir la intuición, pero si se intenta comprender al cliente antes de empezar, aumentan notoriamente las posibilidades de éxito.
• Cuando un equipo trabaja concentrado en un proyecto que ama, se consiguen resultados increíbles e inesperados.